コミュニケーションが引き起こす問題の代表は、人間関係や対人関係でしょう。
仕事の場面では「チーム内でのコミュニケーションが重要です」といったように、連携や協力を強調する際に用いられます。
この言葉のメッセージと非言語のメッセージのギャップがコミュニケーションの問題、ミスマッチを引き起こします。
職場におけるコミュニケーションは、組織内の信頼関係を構築し、業務を滞りなく進めるうえで欠かせない役割を果たします。本記事では、そんなコミュニケーションの種類やメリット、円滑化を図る方法などを紹介します。
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例えば、仕事で悩むAさんが、職場の先輩のBさんから、「もっと周りとコミュニケーションをとった方がいいのでは？」と言われたとしましょう。
では、心から感謝して伝える「ありがとう」と、「余計なことをしてくれたなぁ…」と思いながら伝える「ありがとう」を想像してみてください。
ただし、これはあくまでも「信頼関係を築く」という目的でおこないましょう。
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これでは先輩Siさん自身が、コミュニケーションをとれていないという悲しい状態になってしまいます。
例えば、Aさんが上司に依頼され、急いで資料をまとめたけれど、当日の会議で使われなかったとしましょう。
ですから、言語コミュニケーション以上に、非言語コミュニケーションが重要なのです。